Politique de remboursement

Cas du Retour total :

• Dans l’hypothèse où le Client refuserait totalement une livraison pour non-conformité aux Produits commandés en ligne ou défectuosité des Produits commandés, Swaap repartira avec les Produits. Dans cette situation, il est conseillé de prendre contact immédiatement avec le service clients de Swaap dans la rubrique « Contact » sur le Site, afin de déterminer la procédure applicable, et ce dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de la tentative de livraison.
• En cas contraire, le contrat sera réputé comme résolu et le Client n’aura plus le droit de demander une nouvelle livraison ni de réclamer une quelconque réparation autre que la restitution des paiements déjà effectués.

Cas du Retour partiel :

• Dans l’hypothèse où le Client refuserait partiellement une livraison pour non-conformité ou dégradations, Swaap repartira avec les Produits endommagés et fera en sorte de les remplacer dans les meilleurs délais par un Produit équivalent.
• La date de livraison des produits constitue la date de livraison de la commande, et sera donc la date de déclenchement du paiement des prix, à exception des Produits non livrés qui seront facturés uniquement au moment où ils sont livrés.

Dans tous les cas :

• Le Client et Swaap  doivent compléter l’état des lieux au moment de la livraison et indiquer dans ce document toutes les éventuelles dégradations et/non conformités constatées.
• Un Client qui aurait volontairement loué un Produit dans un état avec des imperfections ou des dégradations ne pourra pas prétendre à un retour ou à un échange pour un Produit équivalent mais sans dégradations
• Le Client qui après réalisation de l’était des lieux, accepte la commande, ne pourra plus prétendre à un retour ou un échange pour non-conformité ou défectuosité des Produits qui n’auraient pas été constatés dans l’état des lieux.